Alles zur Bestellung

Welche Versandmethoden gibt es?

Wir verschicken die Bestellungen per DPD oder DHL. DPD holt Dienstags und Freitags die Pakete hier ab. DHL wird etwas öfter abgeholt, ist aber keine Garantie dafür, dass es schneller ankommt. Am besten ist immer, rechzeitig zu bestellen ;-)

Ich wohne in Österreich, wie kann ich bestellen?

Aufgrund der neuen Gesetze, die in Österreich am 01.01.2023 in Kraft getreten sind, haben wir den Versand nach Österreich eingestellt.

Die ERNL-Taschen und auch viele andere Sachen für die tiergestützte Arbeit können bei unserem Partner Fellverliebt bestellt werden.

Eine Möglichkeit ist auch, an einen Grenzshop liefern zu lassen. Einige leiten die Pakete dann weiter:

раkеtѕhор4уоu brіngt Раkеtе nасh Fеldkіrсh

D А расkѕ brіngt Раkеtе nасh Wіеn

Раkеtѕtаtіоn Vоrаrlbеrg brіngt Раkеtе nасh Dоrnbіrn оdеr Ѕсhlіnѕ

LоgоіХ ѕаmmеlt іhrе Раkеtе іn Dеutѕсhlаnd und ѕсhісkt ѕіе іn еіnеm Rutѕсh аn еіnе Аdrеѕѕе іn Öѕtеrrеісh

lіеfеrаdrеѕѕе-dеutѕсhlаnd.аt lеіtеt Раkеtе еіnzеln оdеr kоmbіnіеrt wеіtеr аn еіnе Аdrеѕѕе іn Öѕtеrrеісh

Kann ich auf Rechnung bestellen?

Wenn die Rechnungsadresse ein öffentlicher Träger ist, verschicken wir die Bestellung auch gerne auf Rechnung. Bitte wähle dazu Vorkasse aus und schreibe in das Nachrichtenfeld, dass du gerne per Rechnung bestellen möchtest.

Über PayPal Checkout können auch private Personen auf Rechnung bestellen.

Welche Bezahlmethoden gibt es?

Im Moment haben wir Vorkasse, PayPal und PayPal Checkout als Zahlungsmethode. Bei PayPal Checkout kannst du auch per Rechnung bestellen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.

Wenn sie schon verschickt wurde, siehe Thema "Rücksendung".

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 4  Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) nach Zahlungseingang bearbeitet. Eine weitere Benachrichtigung mit Trackingnummer wird von DPD oder DHL verschickt, wenn die Sendung angenommen wurde.

Wie lange dauert der Versand?

Normalerweise kommen die Pakete ab dem Tag, an dem wir sie dem Versandunternehmen übergeben, innerhalb von 2 – 3 Tagen an. Wir können jedoch keine Garantie dafür übernehmen. Auf Grund von Personalmangel, Streik o.ä. kann es passieren, dass das Paket länger unterwegs ist.

Kann ich die ERNL-Tasche in eine andere Größe umtauschen?

Solltest du die falsche Größe der ERNL-Tasche bestellt haben, kannst du diese zurückschicken. Sobald diese unbenutzt und unversehrt bei uns ankommt, bekommst du das Geld erstattet. Gib dann bitte im Ernl-Shop eine neue Bestellung mit der richtigen Größe der ERNL-Tasche auf.

Bitte füge der Rücksendung den Lieferschein oder ein Kopie von diesem hinzu, damit wir die Rücksendung zuordnen können.

Achtung: Bitte benutzte für die Rücksendung einen Karton, der groß genug ist, damit die Tasche nicht gequetscht wird.

Leider können wir derzeit keine Kosten für Retouren übernehmen.

Kann ich meine Bestellung oder einen Teil davon zurückschicken?

Wenn dir ein oder mehrere Produkte nicht gefallen, ist das nicht schlimm. Wenn sie unbenutzt sind, kannst du sie innerhalb von 2 Wochen zurück schicken.

Bitte füge der Rücksendung den Lieferschein oder ein Kopie von diesem hinzu, damit wir die Rücksendung zuordnen können.

Achtung: Bitte benutzte für die Rücksendung einen Karton, der groß genug ist und verpacke die Sachen sorgfältig. Vor allem für die Ernl-Tasche ist es wichtig, dass sie nicht gequetscht oder geknickt wird!

Leider können wir derzeit keine Kosten für Retouren übernehmen.

Bekomme ich ein Retourlabel?

Leider können wir derzeit keine Kosten für Retouren übernehmen. Laut unseren AGBs trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wenn du die gesamte Bestellung zurück schickst, bekommst du die Hinsendekosten erstattet.

Wo bleibt meine Bestellung?

Zur Zeit haben die Versanddienstleister Personalprobleme, so dass es ab und zu Verzögerung mit dem Weitertransport oder der Auslieferung gibt.

Auch wenn es in der Sendungsverfolgung aussieht, als würde ein Paket festhängen, in der Regel kommt es dann trotzdem nach 2-4 Tagen an. Habt also bitte etwas Geduld.

Wenn ein Paket überhaupt nicht ankommt, können wir nach 2 Wochen einen Nachforschungsauftrag stellen.

Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich machen?

Sollte ein Paket beschädigt ankommen, bitte unbedingt Fotos von dem Schaden machen. Das Paket von außen und eventuell beschädigte Produkte fotografieren. Die Fotos bitte per Mail an

fein-schreiben@ernl.de

schicken. Wir finden dann eine Lösung für die Bestellung und versuchen außerdem, den Schaden von DPD bzw. DHL ersetzt zu bekommen.

Alles zur ERNL-Tasche

Kann jeder Hund "fein tragen" lernen?

Im Prinzip ja. Es gibt aber auch Hunde, die nicht gerne etwas ins Maul nehmen. Bei Hunden, die aber sowieso schon Sachen herumtragen, sollte es kein Problem sein, sie an die ERNL-Tasche zu gewöhnen.

Wozu braucht mein Hund eine ERNL-Tasche?

Die ERNL-Tasche ist eine schöne Beschäftigung für Hunde. Sie bietet geistige und körperliche Auslastung.

Wie kann ich die richtige Taschengröße für meinen Hund ermitteln?

Um die richtige Größe zu ermitteln, schneide am besten aus einem großen Stück Papier oder einem alten Karton ein Rechteck in Größe der Tasche aus und halte es dem Hund, wenn er steht, vor die Schnauze. Dann kannst du ungefähr sehen, ob die Größe passt. Wenn das zu groß ist, schneide die nächst kleinere Größe aus usw.

Größe XXS = 14 x 10 cm

Größe XS = 18 x 12 cm

Größe S = 27 x 20 cm

Größe M = 34 x 28 cm

Wie bringe ich meinem Hund "fein tragen" bei?

Dafür gibt es mehrere Wege. Im Prinzip ist das nichts anderes als apportieren. Wir zeigen in unseren Übungsvideos eine Methode, wie man das Tragen und Halten aufbauen kann und wie man es etabliert. Alle Übungs-Videos findest du hier.

Gibt es noch mehr Infos zur ERNL-Tasche?

Ja, sehr viele. Infos zu Taschendetails, Tipps zur Beschriftung, Kundenstimmen und Fotos findest du hier.

Kann ich meine ERNL-Tasche beschriften lassen?

Bei unserem Partner ANFALAS gibt es extra Seiten, um die ERNL-Tasche zu beschriften. Hier kannst du die Taschengröße und den Text deiner Wahl in der Farbe deiner Wahl auswählen.

Bei unserem Partner "Helferhundeallerlei" kannst du Klettsticker bestellen, falls du lieber austauschbare Beschriftungen oder z.B. passende Geschirrsticker haben möchtest.

Alle Infos und Links zur Beschriftung findest du hier.

Wo bekomme ich das Erste-Hilfe Logo?

Das Erste-Hilfe-Logo kannst du in deiner Wunschfarbe bei unserem Partner ANFALAS bestellen. Dafür gibt es extra eine Seite, wo du deine Taschengröße und Wunschfarbe auswählen kannst. Die Seite findest du hier.

Alles mögliche

Was bedeutet eigentlich ERNL?

Ernl ist der Spitzname von Ernie, so hieß der Erfinder der Ernl-Tasche. Ernie war ein Spanischer Wasserhund und der tragefreudigste Hund der Welt. Weil die Webadresse und Googlesuche aber schon für einen anderen berühmten Ernie vergeben ist, wurde die Firma ERNL genannt.

Seit wann gibt es ERNL?

2012 hat Christina mit Ernie die ERNL-Tasche erfunden und dafür den Ernl-Shop ins Leben gerufen. Weil die Ernl-Tasche auch von Schul- und Therapiehunden genutzt wird, entstand die Idee, im Ernl-Shop mehr Produkte für die tiergestützte Arbeit anzubieten.

Wer arbeitet bei ERNL?

Auch wenn es anders wirkt, tatsächlich ist der Ernl-Shop ein 1-Personen+1-Hund Unternehmen. Christina und ihre Hündin Rosi entwickeln und testen Produkte, machen Videos und Fotos für die Shopseite und Instagram, füllen regelmäßig das Lager auf, packen Pakete mit den Bestellungen und beantworten E-Mails und Anrufe.

In Marketingfragen und beim Produkttesten wird ERNL von Antje aus Berlin unterstützt.

Bei den Produkten für die tiergestützte Arbeit berät uns Ulrike und ihre kleine Pudeline Wilma testet die Produkte. Wilma post auch gerne mal mit auf den Fotos.

Bei Videos und Fotos unterstützt uns Marlon als Kamera- und Schnittmann.

Wer ist Rosi?

Rosi ist die Nachfolgerin von Ernie, dem Erfinder der Ernl-Tasche. Rosi ist, wie Ernie, auch eine Spanische Wasserhündin, die supergerne Taschen trägt und supergerne auf Fotos und Videos post. Deswegen gibt es auch jede Menge Fotos und lustige Videos mit Rosi und ihrer Ernl-Tasche.

Ist deine Frage nicht dabei? Schick uns gerne eine Mail, damit wir sie beantworten und hier in die Liste aufnehmen können.